Política de reembolso
En Black Peach, queremos que te sientas bien con cada prenda. Si algo no es como esperabas, lo cambiamos o lo devolvemos.
1. PLAZO Y CONDICIONES
Tienes 15 días, desde el día en que recibes el pedido, para solicitar un cambio o una devolución, sin tener que decir por qué. La ley da 14 días, y nosotros damos 15.
Los artículos deben volver en el estado en que los recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y, siempre que sea posible, en el embalaje original. Puedes probarte la prenda como harías en una tienda. Si un artículo llega usado o dañado, el importe que se reembolsa puede reducirse por la depreciación.
2. ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por razones de higiene y de protección de la salud, no aceptamos la devolución de braguitas, calcetines y medias, fajas, pendientes y artículos de cuidado y belleza personal si el precinto o el embalaje de protección se ha abierto después de la entrega.
3. CÓMO SOLICITARLO
En la app Black Peach (con sesión iniciada): Menú › cuenta › Mis pedidos › elige el pedido › «Solicitar devolución». Elige los artículos y el motivo y envíalo. La app te avisa de cada paso: solicitud recibida, aprobada, completada o rechazada.
En el sitio web: en «Cambios y devoluciones», toca «Solicitar cambio / devolución», o usa el formulario «Resolver el contrato» (blackpeach.pt/es/pages/eu-formulario-resolucao).
Por correo electrónico: escribe a apoiocliente@blackpeach.pt con el número del pedido, los artículos y lo que prefieres (cambio o reembolso).
Después de la solicitud:
- Lo analizamos y respondemos lo antes posible. Si se aprueba, te enviamos por correo electrónico las instrucciones de envío.
- Envía los artículos a: Black Peach, Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Portugal. También puedes entregarlos en el Show Room, en la misma dirección, en días laborables, de 9:00 a 13:00 h y de 14:00 a 18:00 h.
- Cuando los recibamos, comprobamos su estado y confirmamos el cambio o el reembolso.
4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
El envío de la devolución corre de tu cuenta. Usa un servicio con número de seguimiento y guarda el comprobante: hasta que nos llegue, el envío es responsabilidad tuya.
Si el artículo es defectuoso o no es lo que pediste, los costes siempre corren de nuestra cuenta.
5. REEMBOLSO
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu solicitud. Podemos esperar hasta recibir los artículos o hasta que nos envíes el comprobante de que los has enviado. Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos los gastos de envío de la entrega original (hasta el importe del envío normal más barato que ofrecemos).
El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin costes para ti. En la app, recibes una notificación cuando se hace el reembolso. Puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, según el banco.
Los Peachies ganados con los artículos devueltos se retiran. En las promociones con condiciones, si la devolución hace que deje de cumplirse la condición, el reembolso se calcula sin esa ventaja (Términos de servicio, punto 11).
6. CAMBIOS
Para cambiar de talla o de color, haz la solicitud de devolución como se indica arriba y dinos qué talla o color quieres (en la solicitud, por correo electrónico o WhatsApp). Si lo prefieres, devuélvelo y haz un nuevo pedido: así te aseguras el artículo si quedan pocas unidades.
7. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Antes de enviarlo, revisamos cada artículo. Si aun así recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pediste, habla con nosotros por apoiocliente@blackpeach.pt o por el +351 915 298 571 (llamada a la red móvil nacional de Portugal), con una fotografía, si es posible. Lo resolvemos sin costes para ti. Todos los artículos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años.