Política de envío
1. CUÁNDO ENVIAMOS
Los pedidos realizados hasta las 17:00 h de un día laborable se envían el mismo día; los demás salen el siguiente día laborable. Algunos días (por ejemplo, con muchos pedidos), los pedidos realizados después de las 15:00 h pueden salir solo el siguiente día laborable. Los pedidos pagados con MB WAY o Referencia Multibanco se envían una vez confirmado el pago. Las entregas se hacen en días laborables, de lunes a viernes.
2. ADÓNDE Y CON QUIÉN
- Portugal continental: GLS. La entrega se hace normalmente en 24 horas laborables.
- Azores y Madeira: CTT Expresso o CTT normal.
- Otros países: GLS Internacional o CTT Expresso Internacional, normalmente en 1 a 7 días laborables.
Los países a los que enviamos son los que aparecen en el checkout. Eliges el tipo de envío cuando haces el pedido.
3. RECOGIDA EN EL SHOW ROOM
Puedes elegir recoger el pedido en nuestro Show Room: Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira. La recogida no tiene coste. Horario: días laborables, de 9:00 a 13:00 h y de 14:00 a 18:00 h. Te avisamos por correo electrónico y, en la app, por notificación cuando esté listo.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependen del destino y del peso del pedido y aparecen en el checkout antes de pagar. No hay envío gratis.
Envíos fuera de la Unión Europea: los derechos de aduana, los impuestos de importación y las tasas de despacho aduanero los cobra el país de destino y los pagas tú, normalmente en la entrega. No están incluidos en el total del checkout.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando se envía el pedido, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento. En la app Black Peach, ves el estado en tiempo real en Menú › cuenta › Mis pedidos y recibes un aviso en cada paso: preparado, con el transportista, en reparto, entregado o listo para recoger en el Show Room. Si hay una incidencia en la entrega, también te avisamos.
6. RETRASOS, PÉRDIDAS Y DAÑOS
Los plazos son orientativos y se cuentan a partir del envío. Pueden retrasarse por motivos del transportista o de las aduanas. Si el pedido se pierde o llega dañado, habla con nosotros: lo gestionamos con el transportista y volvemos a enviarlo o lo reembolsamos, sin costes para ti.