Política de reembolso
Na Black Peach, queremos que te sintas bem em cada peça. Se alguma coisa não for como esperavas, trocamos ou devolvemos.
1. PRAZO E CONDIÇÕES
Tens 15 dias, a contar do dia em que recebes a encomenda, para pedir uma troca ou devolução, sem teres de dizer porquê.
Nas encomendas levantadas no Show Room, o prazo é de 3 semanas, a contar do momento em que a encomenda é processada para levantamento, e nunca inferior a 15 dias desde o levantamento.
Os artigos devem voltar no estado em que os recebeste: sem uso, sem lavagens, com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Podes experimentar a peça como farias numa loja. Se um artigo vier usado ou danificado, o valor a reembolsar pode ser reduzido pela desvalorização.
2. ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Por razões de higiene e de proteção da saúde, não aceitamos a devolução de cuecas, meias e collants, cintas, brincos e artigos de cuidado e beleza pessoal se o selo ou a embalagem de proteção tiver sido aberto depois da entrega.
3. COMO PEDIR
Na app Black Peach (com sessão iniciada): Menu › conta › As minhas encomendas › escolhe a encomenda › «Pedir devolução». Escolhe os artigos e o motivo e envia. A app avisa-te de cada passo: pedido recebido, aprovado, concluído ou recusado.
No site: em «Trocas e Devoluções», toca em «Solicitar Troca / Devolução», ou usa o formulário «Resolver contrato» (blackpeach.pt/pages/eu-formulario-resolucao).
Por email: escreve para apoiocliente@blackpeach.pt com o número da encomenda, os artigos e o que preferes (troca ou reembolso).
Depois do pedido:
- Analisamos e respondemos o mais depressa possível. Se for aprovado, enviamos-te por email as instruções de envio.
- Envia os artigos para: Black Peach, Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Portugal. Também os podes entregar no Show Room, no mesmo endereço, em dias úteis, das 9h às 13h e das 14h às 18h.
- Quando os recebermos, verificamos o estado e confirmamos a troca ou o reembolso.
4. CUSTOS DO ENVIO DA DEVOLUÇÃO
O envio da devolução é por tua conta. Usa um serviço com número de seguimento e guarda o comprovativo: até chegar até nós, o envio é da tua responsabilidade.
Se o artigo tiver defeito ou não for o que encomendaste, os custos são sempre nossos.
5. REEMBOLSO
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do teu pedido. Podemos esperar até recebermos os artigos ou até nos enviares o comprovativo de que os enviaste. Se devolveres a encomenda toda, reembolsamos também os portes da entrega original (até ao valor do envio normal mais barato que oferecemos).
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra, sem custos para ti. Na app, recebes uma notificação quando o reembolso é feito. Pode demorar alguns dias a aparecer na tua conta, conforme o banco.
Os Peachies ganhos com os artigos devolvidos são retirados. Nas promoções com condições, se a devolução fizer deixar de cumprir a condição, o reembolso é calculado sem essa vantagem (Termos de Serviço, ponto 11).
6. TROCAS
Para trocar de tamanho ou de cor, faz o pedido de devolução como em cima e diz-nos qual o tamanho ou a cor que queres (no pedido, por email ou WhatsApp). Se preferires, devolve e faz uma nova encomenda: assim garantes já o artigo, se houver poucas unidades.
7. ARTIGOS COM DEFEITO OU ERRADOS
Antes de enviar, verificamos cada artigo. Se mesmo assim receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, fala connosco por apoiocliente@blackpeach.pt ou pelo +351 915 298 571 (chamada para a rede móvel nacional), com uma fotografia, se possível. Resolvemos sem custos para ti. Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos.