Política de envio
1. QUANDO ENVIAMOS
As encomendas feitas até às 17h de um dia útil são enviadas no mesmo dia; as restantes seguem no dia útil seguinte. Em alguns dias (por exemplo, com muitas encomendas), as encomendas feitas depois das 15h podem seguir só no dia útil seguinte. As encomendas pagas por MB WAY ou Referência Multibanco são enviadas depois de o pagamento ser confirmado. As entregas são feitas em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
2. PARA ONDE E COM QUEM
- Portugal continental: GLS. A entrega é normalmente feita em 24 horas úteis.
- Açores e Madeira: CTT Expresso ou CTT normal.
- Outros países: GLS Internacional ou CTT Expresso Internacional, normalmente em 1 a 7 dias úteis.
Os países para onde enviamos são os que aparecem no checkout. Escolhes o tipo de envio quando fazes a encomenda.
3. LEVANTAMENTO NO SHOW ROOM
Podes escolher levantar a encomenda no nosso Show Room: Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira. O levantamento não tem custos. Horário: dias úteis, das 9h às 13h e das 14h às 18h. Avisamos-te por email e, na app, por notificação quando estiver pronta.
4. CUSTOS DE ENVIO
Os portes dependem do destino e do peso da encomenda e aparecem no checkout antes de pagares. Não há portes grátis.
Envios para fora da União Europeia: os direitos aduaneiros, os impostos de importação e as taxas de desalfandegamento são cobrados pelo país de destino e pagos por ti, normalmente na entrega. Não estão incluídos no total do checkout.
5. ACOMPANHAR A ENCOMENDA
Quando a encomenda é enviada, recebes um email com o número de seguimento. Na app Black Peach, vês o estado em tempo real em Menu › conta › As minhas encomendas e recebes um aviso a cada passo: preparada, com a transportadora, a sair para entrega, entregue ou pronta a levantar no Show Room. Se houver uma incidência na entrega, também te avisamos.
6. ATRASOS, PERDAS E DANOS
Os prazos são indicativos e contam a partir do envio. Podem atrasar por motivos da transportadora ou das alfândegas. Se a encomenda se perder ou chegar danificada, fala connosco: tratamos com a transportadora e voltamos a enviar ou reembolsamos, sem custos para ti.