Questions fréquentes

À propos de Black Peach

Qu'est-ce que Black Peach ?

Black Peach est une marque portugaise de vêtements et d'accessoires pour femme, fondée le 16 mai 2016. Elle vend sur sa boutique en ligne, blackpeach.pt, et dispose d'un Show Room à Leça da Palmeira, Matosinhos.

Les pièces sont-elles fabriquées au Portugal ?

Black Peach est une marque portugaise, mais, pour le moment, les pièces ne sont pas fabriquées au Portugal. La composition de chaque pièce figure sur la page du produit.

Avez-vous une boutique physique ?

Oui. Notre Show Room se trouve Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Matosinhos. Avant votre visite, contactez notre équipe pour vous assurer que nous avons ce que vous cherchez.

Tailles et occasions

Quelles tailles proposez-vous ?

La plupart de nos vêtements vont du S au L, et certains modèles existent aussi en XS, XL, 2XL ou 3XL. Certaines pièces sont proposées en S/M et M/L. Les pantalons et les jeans vont du 34 au 42. Les accessoires sont en taille unique. Chaque page indique les tailles disponibles et les mesures de la pièce.

Proposez-vous des grandes tailles ?

Nous n'avons pas de ligne grande taille. Certains modèles vont jusqu'au 2XL ou au 3XL, et chaque page indique les tailles et les mesures. En cas de doute sur la taille, notre équipe vous aide sur WhatsApp au +351 915 298 571.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque page produit renvoie vers notre guide des tailles, qui fait correspondre les tailles aux mesures du corps, comme la taille et les hanches. Si vous hésitez entre deux tailles, ou si vous avez la taille plus fine et les hanches plus larges (ou l'inverse), choisissez selon la mesure la plus grande.

Que signifient les mesures de la page, comme « Altura » ou « Cava » ?

Elles décrivent la pièce elle-même, mesurée à plat. « Altura » est la longueur totale de la pièce et « Cava » la largeur de l'emmanchure. Utilisez-les pour comparer avec une pièce semblable que vous avez déjà.

Proposez-vous des vêtements de grossesse ?

Nous n'avons pas de ligne de grossesse, mais certaines pièces se portent bien pendant la grossesse. Si vous souhaitez de l'aide pour choisir, notre équipe vous répond sur WhatsApp au +351 915 298 571.

Avez-vous des tenues pour un mariage ou un baptême ?

Oui. Pour les mariages, les baptêmes et les dîners de fête, la collection Festa réunit nos robes, combinaisons et accessoires les plus élégants.

Prix et paiement

Quelle est votre gamme de prix ?

La plupart de nos vêtements coûtent entre 20 € et 60 €. Les manteaux vont jusqu'à environ 120 €, et les accessoires commencent à quelques euros. Il y a toujours des pièces en promotion dans la collection Promotions.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit ou de débit (Visa et Mastercard), MB WAY et référence Multibanco. Vous pouvez aussi payer en 3 fois sans frais avec Klarna ou Scalapay.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. La carte cadeau n'est pas vendue sur la boutique en ligne, mais vous pouvez la demander par message privé sur Instagram, Facebook ou WhatsApp au +351 915 298 571.

La livraison est-elle gratuite ?

Il n'y a pas de livraison gratuite automatique. Dans le programme Peach Lovers, vous pouvez échanger vos Peachies contre des bons de livraison gratuite.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Portugal continental : à partir de 2,99 €. Açores et Madère : à partir de 5,40 €. Espagne continentale : à partir de 5,16 €. France et Allemagne : à partir de 15,25 €. Suisse et Royaume-Uni : à partir de 15,40 €. Andorre : à partir de 15,00 €. Autres pays d'Europe : à partir de 17,09 €. Le retrait au Show Room est gratuit. Le montant final s'affiche au moment du paiement, avant de valider.

Quel est le délai de livraison ?

Au Portugal continental et en Espagne continentale, les commandes passées avant 17 h un jour ouvré sont normalement livrées le jour ouvré suivant. Pour les autres destinations, le délai dépend du pays.

Livrez-vous hors du Portugal ?

Oui. Nous livrons dans toute l'Europe, y compris en Suisse et au Royaume-Uni. En Espagne, uniquement sur le continent : nous ne livrons pas les Baléares, les Canaries, Ceuta ou Melilla. Pour les destinations hors d'Europe, contactez notre équipe pour connaître les options.

Puis-je retirer ma commande au Show Room ?

Oui, gratuitement. Choisissez le retrait au Show Room lors de votre commande : Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira. La commande est généralement prête en 4 heures, et nous vous prévenons par e-mail et, dans l'application, par notification. Horaires : jours ouvrés, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h.

Comment suivre ma commande ?

Sur delice.blackpeach.pt, qui affiche tout le parcours de la commande. Si elle a été envoyée vers un point relais, vous pouvez utiliser le numéro GLS indiqué sur gls-group.com, avec votre code postal.

Échanges et retours

Quel est le délai pour échanger ou retourner un article ?

Vous pouvez échanger ou retourner toute pièce dans les 15 jours suivant sa réception, à condition qu'elle n'ait pas été portée et qu'elle soit dans son état d'origine. Pour les commandes retirées au Show Room, le délai est de 3 semaines à compter de la préparation de la commande pour le retrait, et jamais moins de 15 jours après le retrait. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des chaussettes, collants, sous-vêtements, vêtements gainants, boucles d'oreilles et produits de soin ou de beauté si le scellé ou l'emballage de protection a été ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment faire un échange ou un retour ?

Commencez votre demande sur delice.blackpeach.pt. Envoyez ensuite l'article à Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Portugal, et écrivez à apoiocliente@blackpeach.pt avec le numéro de suivi, vos coordonnées et la solution souhaitée. Dès réception et validation de l'article, nous vous confirmons le résultat. Si vous avez reçu un article en mauvais état, contactez-nous immédiatement au +351 915 298 571 ou par e-mail.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 4 jours ouvrés.

Peach Lovers et contact

Qu'est-ce que Peach Lovers ?

C'est le programme de fidélité de Black Peach. À chaque achat, vous gagnez des points, les Peachies, que vous pouvez échanger contre des bons de réduction et de livraison gratuite. Plus d'informations sur la page Peach Lovers.

Puis-je créer une liste de cadeaux ?

Oui. Dans votre compte Peach Lovers, vous pouvez créer une liste de cadeaux et la partager avec les personnes qui souhaitent vous offrir quelque chose.

Comment contacter l'équipe ?

Par e-mail à apoiocliente@blackpeach.pt, par téléphone ou WhatsApp au +351 915 298 571, ou par message sur Instagram et Facebook. En semaine, nous répondons généralement en quelques heures. Le week-end, au plus tard le jour ouvré suivant.