Résolution alternative des litiges de consommation (RLA)
Conformément à l’article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, nous vous informons qu’en cas de litige de consommation, vous pouvez :
- Nous contacter en premier lieu : Black Peach – Fuchsiatraente, Lda., NIPC 514982977, Rua Hintze Ribeiro, 554, 4.º Esq., 4450-691 Matosinhos, apoiocliente@blackpeach.pt, +351 915 298 571 (appel vers le réseau mobile national). Nous faisons tout notre possible pour résoudre directement le problème.
- Recourir à un organisme de règlement alternatif des litiges de consommation. En tant que boutique en ligne, le centre d’arbitrage des litiges de consommation de la région où vous résidez est compétent. S’il n’existe aucun centre dans votre région, le CNIACC est compétent.
Centres d’arbitrage des litiges de consommation à compétence générale :
- CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation (pour l’ensemble du pays, dans les zones sans centre régional) : www.cniacc.pt
- Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne : www.centroarbitragemlisboa.pt
- CICAP – Centre d’information et d’arbitrage des litiges de consommation de Porto : www.cicap.pt
- CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des litiges de consommation (Braga et Viana do Castelo) : www.ciab.pt
- TRIAVE – Centre d’arbitrage des litiges de consommation de la vallée de l’Ave : www.triave.pt
- Centre d’arbitrage des litiges de consommation de la région de Coimbra
- CIMAAL – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des litiges de consommation de l’Algarve : www.consumoalgarve.pt
- Centre d’arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère
La liste officielle, avec les coordonnées à jour et les zones couvertes par chaque centre, est disponible sur le Portail du consommateur (www.consumidor.gov.pt) et sur le portail Meios RAL du ministère de la Justice (meiosral.justica.gov.pt).
- Utiliser le Livre des réclamations électronique : www.livroreclamacoes.pt.
Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez également demander l’aide du Centre européen du consommateur de votre pays (Réseau des centres européens du consommateur, ECC-Net).