Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. QUI SOMMES-NOUS ET À QUOI S'APPLIQUENT CES CONDITIONS

La boutique Black Peach appartient à Fuchsiatraente, Lda., dont le siège social est situé Rua Hintze Ribeiro, 554, 4.º Esq., 4450-691 Matosinhos, Portugal, numéro fiscal (NIPC) 514982977, immatriculée à la Conservatória do Registo Predial e Comercial da Póvoa de Varzim, au capital social de 5000 €.

Show Room (retraits et retours) : Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Matosinhos.

Service client : apoiocliente@blackpeach.pt · +351 915 298 571 (appel vers un réseau mobile portugais) · WhatsApp, au même numéro.

Ces conditions s'appliquent aux achats et à l'utilisation de la boutique en ligne blackpeach.pt et de l'application Black Peach pour iPhone et Android (l'« application »). En achetant, ou en créant un compte, vous acceptez ces conditions. Lisez également la Politique de confidentialité, la Politique d'échanges et de retours et la Politique d'expédition, qui font partie de ces conditions.

2. COMPTE

Vous pouvez consulter la boutique et acheter sans compte. Si vous créez un compte, vous vous connectez avec un code que nous vous envoyons par e-mail (il n'y a pas de mot de passe) : gardez l'accès à votre e-mail protégé. Chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte. Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez : dans l'application, dans Menu › compte › Modifier le profil › Supprimer le compte ; ou en le demandant par e-mail.

3. L'APPLICATION BLACK PEACH

• L'application est gratuite et se télécharge sur l'App Store ou Google Play. Elle ne comporte pas d'achats intégrés : les articles sont payés dans le module de paiement de la boutique, ouvert dans l'application, comme sur le site.
• Nous vous accordons une licence personnelle, gratuite, non exclusive et incessible pour utiliser l'application sur les appareils que vous possédez ou contrôlez. Si vous la téléchargez sur l'App Store, le contrat de licence d'utilisateur final d'Apple (Licensed Application End User License Agreement) s'applique également. En cas de divergence, ces conditions prévalent. Apple et Google ne sont pas responsables de l'application ni de son assistance : l'assistance est assurée par nous, grâce aux coordonnées du point 1.
• L'application nécessite une connexion à internet. Elle peut recevoir des mises à jour, et nous pouvons modifier ou retirer des fonctionnalités. Nous faisons notre possible pour qu'elle soit toujours disponible, mais nous ne pouvons pas le garantir.
• Notifications : l'application n'envoie des notifications que si vous les autorisez. Les campagnes se désactivent dans Menu › Paramètres › « Campagnes », et les avis sur les commandes continuent. La demande de suivi de l'iPhone et ce que nous faisons des données figurent dans la Politique de confidentialité.
• Vous ne pouvez pas copier, modifier, décompiler ou tenter d'extraire le code de l'application, ni l'utiliser de manière automatisée ou à des fins commerciales.

4. ARTICLES ET PRIX

• Les caractéristiques de chaque article figurent sur sa page, sur le site et dans l'application. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran.
• Les prix incluent la TVA au taux légal. Les frais de port sont calculés lors du paiement, selon la destination et le poids, et le total apparaît avant que vous ne payiez.
• Si un prix est erroné en raison d'une erreur manifeste, nous vous en informons et vous pouvez conserver la commande au prix correct ou l'annuler, avec un remboursement intégral.

5. COMMANDES

Pour commander, sur le site ou dans l'application : choisissez les articles et la taille, mettez-les dans le panier, passez au paiement, indiquez la livraison et le mode de paiement et touchez le bouton pour finaliser la commande (« Concluir encomenda » en portugais). Ce faisant, vous nous envoyez la commande telle qu'elle apparaît sur le dernier écran de paiement et vous vous engagez à la payer. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail (et, dans l'application, une notification si vous les avez activées), avec le numéro et le détail de la commande. Le contrat est conclu avec cette confirmation.

Les commandes payées par MB WAY ou par Référence Multibanco restent en attente jusqu'à la confirmation du paiement :

• MB WAY : acceptez le paiement dans l'application MB WAY sous 4 minutes ;
• Référence Multibanco : payez à un distributeur ou par banque en ligne sous 2 heures.

Dans l'application, le délai apparaît sur l'écran verrouillé (sur iPhone, également dans la Dynamic Island). Si le délai expire sans paiement, la commande est automatiquement annulée et vous pouvez commander à nouveau.

6. PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit, MB WAY, la Référence Multibanco, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et Scalapay. Les modes disponibles apparaissent lors du paiement et peuvent varier selon le pays de livraison et le montant de la commande. Les paiements sont traités par les prestataires concernés, via une connexion chiffrée, et nous ne voyons jamais les données complètes de votre carte. Nous n'acceptons pas d'autres formes de paiement.

7. EXPÉDITION ET RETRAIT

Les délais, destinations et coûts figurent dans la Politique d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande grâce à l'e-mail d'expédition et, dans l'application, dans « Mes commandes », avec des avis à chaque étape.

8. DROIT DE RÉTRACTATION, ÉCHANGES ET RETOURS

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne sans donner de motif. Chez Black Peach, vous disposez de 15 jours à compter de la livraison. Vous pouvez demander un retour dans l'application (dans la commande, « Demander un retour »), sur le site (dans « Échanges et retours » ou via le formulaire de rétractation, « Resolver contrato ») ou par e-mail. Les conditions, les articles exclus pour des raisons d'hygiène et les délais de remboursement figurent dans la Politique d'échanges et de retours.

9. ANNULER UNE COMMANDE

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec le numéro de commande. Si cela est encore possible, nous annulons et remboursons le montant total. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner selon le point 8.

Nous pouvons également annuler une commande, avec un remboursement intégral, lorsque :

• l'article est épuisé ou n'est pas disponible ;
• les données de paiement ou de facturation ne sont pas correctes ou ne peuvent pas être confirmées ;
• la commande est signalée par les systèmes de sécurité comme suspecte de fraude ;
• la commande a été passée par un mineur de moins de 16 ans ;
• il existe une erreur manifeste de prix (point 4) ;
• il n'est pas possible de livrer à l'adresse indiquée.

10. GARANTIE

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (décret-loi portugais n.º 84/2021). Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été vendu, contactez-nous : la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement s'effectuent comme le prévoit la loi, sans frais pour vous.

11. CODES DE RÉDUCTION ET PROMOTIONS

• Un code de réduction donne l'avantage indiqué, aux conditions et pendant la période indiquées, pour les achats sur le site et dans l'application.
• Sauf indication contraire, les codes ne se cumulent pas avec d'autres promotions, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent pas être vendus, publiés ou utilisés à des fins commerciales.
• Nous pouvons annuler un code utilisé de manière abusive ou contraire à ces règles.
• Dans les promotions avec conditions (par exemple, « prenez-en 5 et obtenez 7 % de réduction »), si un retour fait que la condition n'est plus remplie, le remboursement est calculé sans cet avantage.
• Les Peachies et les bons d'achat Peach Lovers suivent les conditions du programme, sur blackpeach.pt/fr/pages/peach-lovers-programa-de-fidelidade.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La marque Black Peach est enregistrée auprès de l'INPI au nom de sa titulaire et est utilisée par Fuchsiatraente, Lda. avec autorisation. Les textes, photographies, vidéos et le design du site et de l'application appartiennent à Fuchsiatraente, Lda. ou à ceux qui nous ont autorisés à les utiliser. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser sans autorisation écrite. Les détails figurent dans les Mentions légales (blackpeach.pt/fr/policies/legal-notice).

13. RESPONSABILITÉ ET ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable (par exemple : catastrophes naturelles, guerres, grèves, pannes générales de télécommunications ou de transports, décisions des autorités). Si cela se produit, nous vous en informons dès que possible et convenons d'une nouvelle date. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

14. CONFIDENTIALITÉ

Nous traitons vos données comme expliqué dans la Politique de confidentialité. Avant d'expédier une commande, nous pouvons effectuer des vérifications, en partie automatiques, pour prévenir la fraude.

15. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

• Contactez-nous d'abord, grâce aux coordonnées du point 1. Nous répondons le plus rapidement possible.
• Livre de réclamations électronique : www.livroreclamacoes.pt.
• Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : vous pouvez vous adresser au centre d'arbitrage des litiges de consommation de votre région ou, s'il n'y en a pas dans votre région, au CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). La liste complète se trouve sur blackpeach.pt/fr/pages/rla et sur www.consumidor.gov.pt.
• Ces conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles de protection des consommateurs du pays où vous vivez. Vous pouvez vous adresser aux tribunaux du Portugal ou de votre pays de résidence.

16. MODIFICATIONS ET DISPOSITIONS FINALES

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. À chaque commande s'appliquent les conditions publiées au moment où vous l'avez passée. Si une clause est jugée invalide, les autres continuent de s'appliquer. Si nous n'exigeons pas immédiatement le respect d'une clause, cela ne signifie pas que nous y renonçons.